Política de Cambios y Devoluciones – Qooera

Última actualización: Abril 2026

En Qooera, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza mixta de nuestros productos (digitales y físicos), hemos establecido las siguientes políticas claras para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución, siempre en estricto cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Clasificación de Productos

2. Productos Digitales (Material Educativo y Apps)

Dado que nuestros productos digitales son intangibles y se entregan de forma inmediata:

No se aceptan devoluciones una vez que el usuario ha recibido el enlace de descarga o ha accedido al contenido.

Si experimenta problemas técnicos (archivo corrupto, error de descarga), le ofrecemos asistencia técnica inmediata para enviarle un nuevo enlace o archivo.

3. Productos Físicos (Laptops y Hardware)

Para cambios o devoluciones de hardware, aplicamos las siguientes condiciones:

Defectos de fábrica: El cliente tiene un plazo de 7 días calendario tras la recepción para reportar desperfectos técnicos.

Estado del producto: Para que un cambio sea válido, el equipo debe ser devuelto con su empaque original, manuales, cargadores y accesorios completos. No debe presentar golpes, rayaduras o signos de manipulación interna (desarme).

Verificación: Nuestro equipo técnico realizará una revisión del producto antes de aprobar cualquier cambio o nota de crédito.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Contacto: Envíe un correo a soporte@qooera.com o escriba a nuestro WhatsApp oficial.

Información requerida: Incluya el número de pedido, fecha de compra y una descripción clara del problema.

Evidencia: Adjunte fotografías o videos (obligatorio para productos físicos) que sustenten la falla.

Revisión: Qooera responderá en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles indicando los pasos a seguir.

5. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones si:

El producto físico muestra daños por mal uso, accidentes, humedad o instalaciones de software no autorizadas.

El cliente decidió que «ya no desea» el producto una vez abierto el sello de fábrica (en caso de hardware).

Han transcurrido más de 7 días calendario para el reporte de falla en hardware.

6. Libro de Reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, recordamos a nuestros clientes que tienen derecho a registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, conforme a la normativa de Indecopi.

7. Jurisdicción

Cualquier disputa derivada de esta política será resuelta de acuerdo con las leyes peruanas en los tribunales de Huánuco.